ปีที่แล้ว นักช้อปใช้เงินไป 7.9 พันล้านดอลลาร์ในวันขอบคุณพระเจ้าและวันแบล็กฟรายเดย์ เงินเพิ่มอีก 6.59 พันล้านดอลลาร์ลดลงในไซเบอร์มันเดย์ ในปีนี้ ยอดขายในวัน Black Friday เพียงอย่างเดียวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 9.1 พันล้านดอลลาร์ และผู้ค้าปลีกรายหนึ่งครองยอดขายเหล่านี้: อเมซอน
ปีที่แล้ว Amazon คิดเป็น 45% ของการซื้อออนไลน์ในวันขอบคุณพระเจ้าทั้งหมด และ 60% ของการซื้อในวัน Black Friday ตาม ข้อมูล ของHitwise อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิลคาดว่าจะมีตัวเลขใกล้เคียงกันในปีนี้ และได้ดำเนินการอย่างแข็งขันยิ่งขึ้นไปอีก โดยเสนอบริการจัดส่งฟรีแก่ผู้ซื้อทุกคนในช่วงเทศกาลวันหยุด โดยไม่มีการซื้อขั้นต่ำ
แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผลกำไรของ Amazon
แต่การช็อปปิ้งทั้งหมดนี้มีต้นทุนที่แท้จริงของมนุษย์ เนื่องจากพนักงานของ Amazon จำนวนมากได้ยืนยันการทำงานในโกดังของบริษัทนั้นเหนื่อยมาก ช่วงต้นฤดูร้อนนี้ อดีตผู้จัดการศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon จากแคลิฟอร์เนียติดต่อมาหาฉันหลังจากที่ฉันเขียนเกี่ยวกับSen. Bernie Sanders (I-VT) ที่ทะเลาะกับ Amazonในเรื่องสิทธิแรงงานและอัตราค่าจ้าง (การต่อสู้จบลงที่อเมซอน เพิ่มอัตรารายชั่วโมงเป็น $15 ต่อชั่วโมงแต่ตัดเงินช่วยเหลือและโบนัสหุ้นของบริษัท ) อดีตพนักงานของอเมซอน ซึ่งเป็นทหารผ่านศึกของกองทัพอากาศสหรัฐฯ ขอไม่เปิดเผยชื่อเพราะกลัวว่าจะมีเสียงสะท้อนจากมืออาชีพ
ฉันได้พูดคุยกับอดีตพนักงานของ Amazon สองสามครั้งในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเพื่อเรียนรู้ว่าการทำงานภายในคลังสินค้าของ Amazon เป็นอย่างไร เราเพิ่งพูดถึงกะแบล็กฟรายเดย์ พวกเขาพูดถึงชั่วโมงที่ยาวนานและลงโทษ ขวัญกำลังใจลดลงอย่างไรเมื่อช่วงเทศกาลวันหยุดดำเนินต่อไป และทำไมวันหยุดยังคงทำให้พวกเขารู้สึกผิด
(หลังจากเผยแพร่บทความนี้ โฆษกของ Amazon
ส่งอีเมลถึง Vox ด้วยข้อความต่อไปนี้: “นี่เป็นประสบการณ์ที่โชคร้าย แต่สำหรับผู้จัดการและผู้ร่วมงานหลายคนในศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนด เทศกาลวันหยุดเป็นสถานที่ทำงานที่สนุกและน่าตื่นเต้น ผู้จัดการทุกคนไป ผ่านการฝึกอบรมที่มุ่งหมายเพื่อให้แผนกของตนประสบความสำเร็จและมีการฝึกอบรมที่คล้ายคลึงกันสำหรับพนักงานรายชั่วโมงพนักงานทุกคนควรนำคำถาม ข้อคิดเห็น หรือข้อกังวลของตนมาที่ผู้จัดการโดยตรงเนื่องจากการสื่อสารโดยตรงเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมที่แปลกประหลาดของ Amazon ”)
Boris Johnson, seated in an ornate chair, reaches his hands forward as if greeting someone. Behind him is a white fireplace and a British flag.
บทสนทนาของฉันกับอดีตพนักงานของ Amazon อยู่ด้านล่าง แก้ไขให้มีความยาวและชัดเจน
คุณได้งานที่คลังสินค้าของ Amazon ได้อย่างไร?
ฉันอยากอยู่ในซีแอตเทิลมาตลอด และยากที่จะย้ายไปที่นั่นโดยไม่ได้ทำงานให้กับ Amazon เพราะพวกเขาเป็นนายจ้างรายใหญ่ที่สุด ฉันได้ยินมาว่าพวกเขาจ่ายเงินให้พนักงานบริษัทดีมาก และฉันมีเพื่อนที่ทำงานที่นั่น บางคนเกลียดมัน คนอื่นอยู่ที่นั่น 10 ปี
ฉันสมัครงานหลังจากที่ฉันเสร็จสิ้นการทำงานในกองทัพอากาศสำรองในปี 2014 แต่แล้วก็ตัดสินใจไปเรียนต่อในระดับบัณฑิตศึกษาเพื่อบริหารธุรกิจ หลังจากที่ฉันเรียนจบ ฉันคิดว่าฉันจะทำงานคลังสินค้าและย้ายภายใน ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้น ฉันอยู่ที่ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดในแคลิฟอร์เนียตั้งแต่เดือนกันยายน 2016 ถึงเดือนสิงหาคม 2017
ชื่องานและเงินเดือนของคุณคืออะไร?
ฉันเป็นผู้จัดการพื้นที่ ภายในโรงงานแห่งใหม่ซึ่งมีพนักงานประมาณ 1,000 คน ฉันดูแลคนแพ็คของ จัดการพนักงานประมาณ 55 คน เงินเดือนของฉันคือ $80,000 ซึ่งอยู่ในระดับสูง พวกเขาให้ฉันมากกว่าเพราะฉันบอกว่าฉันจะไม่ยอมรับอะไรน้อยกว่านี้เพราะฉันมีปริญญาโท
มีสัตวแพทย์ในสหรัฐฯ จำนวนมากที่ทำงานในสถานประกอบการของคุณหรือไม่?
ใช่ มันเป็นเรื่องปกติธรรมดาสำหรับ Amazon เป็นเรื่องง่ายสำหรับ Amazon ที่จะจ้างเราเพราะพวกเขารู้ว่าสัตวแพทย์ยินดีที่จะปิดปากและให้ความร่วมมือ ในความเห็นของฉัน Amazon กำลังจัดการกับปัญหาความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่กองทัพมี และปฏิบัติตามคำสั่งที่เข้มงวดของกองทัพบก ทหารเป็นที่รู้จักว่าเป็นปราการกีดกันทางเพศ แต่ฉันมีประสบการณ์ที่แย่กว่านั้นที่อเมซอน มันโหดกว่าเยอะ
สายการผลิตภายในโรงงานของคุณเป็นอย่างไร?
โดยพื้นฐานแล้วหุ่นยนต์ Kivaจะเลือกพ็อดที่ดูเหมือนชั้นวางสี่ด้านและมีของที่คนสั่ง หุ่นยนต์จะนำพ็อดนี้ไปที่เครื่องมือเลือก และหน้าจอจะบอกพวกเขาว่าต้องหยิบสิ่งใด ผู้หยิบจะคว้าสิ่งของนั้น สแกนมัน โยนมันลงในกระเป๋า และกระเป๋าใบนั้นจะออกไปหาผู้คนที่บรรจุหีบห่อ พนักงานที่โรงงานของฉันจัดสินค้าประมาณ 60 ชิ้นต่อชั่วโมง [ต่อคน]
การทำงานภายในศูนย์ปฏิบัติตามนี้เป็นอย่างไร
ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของการฝึก เมื่อฉันเพิ่งสังเกต ฉันก็เข้าใจได้ทันทีว่างานนี้ยากแค่ไหน พนักงานได้รับคำสั่งให้หยุดพักโดยต้องเข้าและออกตามเวลาที่กำหนด แต่ผู้จัดการไม่ได้รับช่วงพักหรือรับประทานอาหารกลางวันใดๆ พวกเราส่วนใหญ่ไม่เคยกิน ทุกคนยืนหยัดอยู่ได้ 12 ชั่วโมงต่อวัน
รายงานทั้งหมดเกี่ยวกับการหยุดพักตามกำหนดเวลาและการเฝ้าระวังเป็นจริงหรือไม่?
ใช่ ทุกอย่างถูกต้องแม่นยำมาก เราต้องติดตามว่ามีคนไม่แพ็คของหรือหยิบของมานานแค่ไหน ถ้าเราเห็นว่าห้านาทีผ่านไปโดยไม่มีกิจกรรมใดๆ จากเพื่อนร่วมงาน เราควรไปคุยกับคนนั้น ทุกอย่างถูกติดตามใน Amazon เพราะแพ็คเกจทั้งหมดกำลังถูกสแกนและมีการประทับเวลา ฉันจะดูระบบภายในบนแล็ปท็อปของฉันและตรวจสอบผู้บรรจุหีบห่อทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีจุดบอดของอัตราการบรรจุที่อาจเกิดจากปัญหาของระบบ
เราไม่ได้แบ่งห้องน้ำตามกำหนดเวลาโดยเฉพาะ แต่ระบบตัวแบ่งนั้นเข้มงวด พนักงานได้รับช่วงพักกลางวัน 30 นาที พัก 15 นาทีสองครั้ง และ “งานนอกเวลา” เพิ่มอีก 15 นาที หากพวกเขาไม่ได้ทำอะไรในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ระบบจะสังเกตว่าพวกเขาไม่ได้ทำงาน หากพวกเขามีเหตุฉุกเฉินที่พวกเขาต้องออกจากพื้นที่ ฉันสามารถสแกนตราสัญลักษณ์ของพวกเขาหรือกลับไปและเปลี่ยนเวลาพักของพวกเขาในภายหลังเป็นงานจริงได้ แต่การพักเข้าห้องน้ำไม่ใช่สิ่งที่เราควรจะเปลี่ยนเวลาพัก
ถ้ามีคนออกไปข้างนอกนานกว่า 30 นาที จะเป็นการเขียนครั้งแรก เว้นแต่จะเคยมีการเขียนขึ้นสำหรับช่วงนอกเวลางานมาก่อน มันจะเป็นการเขียนแบบก้าวหน้า หากพวกเขาหยุดงานนานกว่าหนึ่งชั่วโมง ก็จะถูกไล่ออกทันที
เป็นเรื่องยากสำหรับฉันจริงๆ เพราะการไล่ออกนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติในระบบโดยทั่วไป และฉันไม่สามารถควบคุมการช่วยเหลือผู้ร่วมงานได้ ฉันต้องไล่คนออกหลายครั้ง และพวกเขาเสียใจเพราะพวกเขาเชื่อมั่นในประกันสุขภาพ
ช่วยอธิบายเวลาของคุณที่โกดังในวัน Black Friday และ Cyber Monday ให้หน่อยได้ไหม
ผู้จัดการทุกคนปรากฏตัวตอนตี 5 โดยปกติ เราจะไปถึงตอน 6:30 น. แต่เราไปแต่เช้าเพื่อพูดคุยให้กำลังใจ และเพื่อให้แน่ใจว่าทุกสถานีนั้นสมบูรณ์แบบและพร้อมสำหรับผู้ร่วมงาน มีกล่องที่สถานีทุกแห่ง และพื้นก็โล่งสำหรับ หุ่นยนต์ Kiva ทำงานอย่างถูกต้อง เพื่อนร่วมงานปรากฏตัวเวลา 7.00 น.
เมื่อพวกเขาไปถึงสถานี ความวุ่นวายก็เริ่มขึ้น คุณแค่พยายามทำให้สิ่งต่าง ๆ มีเสถียรภาพมากที่สุด ปริมาณการสั่งซื้อในวัน Black Friday เหมือนกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อ Amazon เปิดประตูระบายน้ำ เราก็เต็มที่แล้ว และเราไม่เคยหยุดนิ่ง ฉันจำได้ว่าดูงานในมือและดูคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นจาก 10,000 เป็น 300,000 และแค่คิดว่าเราจะไม่มีวันเลิกรา งานในมือนั้นสูงขึ้นใน Cyber Monday เนื่องจาก Cyber Monday นั้นยุ่งมากสำหรับ Amazon มากกว่า Black Friday
อเมซอนเป็นเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดี ดังนั้นจึงไม่ดูวุ่นวาย แต่ทุกอย่างมันโกลาหล คุณรู้สึกเหมือนอยู่ในความสับสนวุ่นวาย ยุ่งมาก แต่ก็ยังมีระเบียบ
อะไรคือข้อความที่บริษัท Amazon พยายามส่งให้กับพนักงานคลังสินค้า
พวกเขาต้องการให้เราเป็นผู้จัดการพูดให้กำลังใจกับเพื่อนร่วมงานเป็นอย่างมาก พวกเขาจะบอกเราว่า “เรากำลังทำสิ่งที่พิเศษจริงๆ เรากำลังพาคนคริสต์มาสทั่วประเทศ! นี่คือสิ่งที่คุณควรภาคภูมิใจ!” มันค่อนข้างหูหนวก พวกเขาพยายามกระตุ้นผู้คน แต่พวกเขาเพิกเฉยต่อปัญหาระยะยาวที่พวกเขามีที่ศูนย์ปฏิบัติงาน ซึ่งก็คือเพื่อนร่วมงานของพวกเขาแทบจะไม่รอดจากกะนี้
คนที่ทำงานในวัน Black Friday มีเวลาครึ่งวัน ดังนั้นในตอนแรกทุกคนจึงมีความสุขมาก แต่เมื่อถึงช่วงเทศกาลคริสต์มาส ผู้คนก็หมดไฟในการทำงานจนเราสูญเสียพนักงานไปเป็นจำนวนมาก ทุกคนต่างหมดแรง
ชั่วโมงเป็นอย่างไร?
ในวัน Black Friday และในช่วงเทศกาลวันหยุด ทุกคนทำงานหกวันต่อสัปดาห์ ผู้ร่วมงานทำงาน 10 ชั่วโมงต่อวัน ผู้จัดการ 14 ถึง 18 ปี เป็นการทำงานล่วงเวลาซึ่งไม่ใช่งานโดยสมัครใจ และพวกเขาพร้อมจะช่วยเหลือคุณ อเมซอนยังเข้มงวดมากในการหยุดพักผ่อนในช่วง Black Friday คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ PTO ของคุณสำหรับ Black Friday และหากคุณพลาดคุณอาจถูกไล่ออก
เพื่อนร่วมงานที่คุณทำงานด้วยคือช่วงอายุใด
มันเป็น 50-50 ระหว่างคนหนุ่มสาวและคน [วัยกลางคน] ครึ่งหนึ่งออกจากโรงเรียนมัธยมและพวกเขาไม่ได้เอาจริงเอาจังกับมันมากนัก อีกครึ่งหนึ่งมีอายุมากกว่าและพยายามหาเลี้ยงชีพให้ครอบครัว
อะไรคือขวัญกำลังใจภายในศูนย์ปฏิบัติตามในช่วง Black Friday และช่วงเทศกาลวันหยุด?
ในตอนเริ่มต้นของทุกอย่างมันก็ดี ทุกคนมีความสุข ผู้คนถึงกับพูดว่า “ใช่ ฉันกำลังพาคริสต์มาสไปกับครอบครัว ฉันทำงานเป็นเวลานานอย่างบ้าคลั่ง แต่ฉันได้รับเวลาครึ่ง” แต่หลังจากผ่านไปห้าสัปดาห์ ผู้คนต่างหงุดหงิด เหนื่อย และไม่อยากอยู่ที่นั่นอีกต่อไป
อีกส่วนหนึ่งของงานที่ฉันทำน่าหงุดหงิดจริงๆ ก็คือ หลังจากช่วงเทศกาลวันหยุดคือตอนที่ Amazon ตัดสินใจเลื่อนขั้นและเลื่อนตำแหน่ง ซึ่งมันยุ่งเหยิงจริงๆ เพราะทุกคนต้องตกงานหลังคริสต์มาส คุณกำลังกลับมาทำงานหลังจากเวลาที่เครียดที่สุดจากการทำงาน และมันโหดร้ายมากเพราะมีความผิดหวังที่สะสมมาทั้งหมด และนั่นคือตอนที่เราต้องพูดถึงการเลื่อนตำแหน่งและการเพิ่มเงินเดือน ฉันพบว่าเป็นการบิดเบือนและไม่ยุติธรรมอย่างยิ่ง
การเป็นเจ้านายในตำแหน่งแบบนี้ยากไหม?
ใช่ มันยากจริงๆ วิธีที่ฉันจัดการกับมันทั้งหมดเป็นหนึ่งในความเสียใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันจนถึงทุกวันนี้ เช่น เครื่องจักรพัง สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น และฉันหวังว่าฉันจะสร้างความมั่นใจให้กับผู้ร่วมงานที่ฉันกำลังจัดการอยู่ มีหญิงชราตัวน้อยคนนี้ที่ทำให้ฉันนึกถึงแม่ของฉันมาก และมีอยู่ครั้งหนึ่งที่ฉันต้องเขียนบทความให้เธอ เพราะเธอไม่ได้กำหนดอัตราการจัดกระเป๋าของเธอ และเธอก็ใกล้จะโดนไล่ออกมากแล้ว ฉันหวังว่าฉันจะเห็นใจเธอมากขึ้น ฉันไม่ชอบอยู่ในตำแหน่งนั้นจริงๆ
คุณคิดว่า Amazon สามารถฝึกอบรมคุณให้ดีขึ้นในฐานะผู้จัดการได้หรือไม่
อเมซอนไม่เคยสอนเราเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน เราไม่ได้ถูกฝึกมาเพื่อให้เข้าใจความลำบากของพวกเขาหรือสื่อสารกับพวกเขา มันเป็นเรื่องของกลศาสตร์ และอเมซอนได้สร้างระบบเพื่อให้ผู้จัดการและพนักงานมีแรงจูงใจที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง คนงานมักจะรู้สึกว่างานของพวกเขาอยู่ในสายงาน เพราะพวกเขาเป็นเช่นนั้น เราควรสังเกตอัตรา [การบรรจุ] ของพวกเขาและไม่ต้องเป็นห่วงว่าการบรรจุสิ่งของนั้นยากเพียงใด ผู้จัดการถูกกดดันให้ระบุจุดอ่อนและนำพวกเขาออกไป เพื่อให้เรามีอัตราที่เร็วขึ้น มันเป็นสภาพแวดล้อมของหม้ออัดแรงดัน และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องเป็นเพื่อไปถึงระดับประสิทธิภาพของ Amazon
อเมซอนจะเป็นสถานที่ที่ดีกว่าในการทำงานหรือไม่หากพวกเขาใช้วิธีการที่มีมนุษยธรรมมากขึ้นในคลังสินค้าของพวกเขา?
มันอาจจะช่วยได้ แต่ฉันก็คิดว่านั่นน่าจะเป็น Band-Aid สำหรับปัญหาที่แท้จริง ซึ่งก็คือคนงานจำเป็นต้องรวมกลุ่มกัน มันผิดศีลธรรม ณ จุดนี้ โดยพื้นฐานแล้วเราทุกคนได้รับการฝึกอบรมต่อต้านสหภาพแรงงาน พนักงานบางคนที่ Amazon ทำเงินได้ดี แต่ไม่ได้แทนที่ค่าคอมมิชชั่นของพนักงานหรือเงื่อนไขการทำงานที่ยุติธรรม
คุณคิดอย่างไรกับคนที่พูดว่าคนงานจะได้รับผลประโยชน์ในวัน Black Friday เพราะพวกเขามีเวลาครึ่งหนึ่ง
ฉันจะบอกว่าในขณะที่เพื่อนร่วมงานของ Amazon ทำงานล่วงเวลา พวกเขายังคงได้รับค่าจ้างต่ำกว่าความเป็นจริงอย่างมากในขณะที่ต้องอยู่ทำงานเป็นเวลา 12 ชั่วโมง มีค่าใช้จ่ายมากมายของมนุษย์ที่นี่ เสียเวลามากมายกับครอบครัว
คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการจ่ายเงินของ Amazon เพิ่มขึ้นเป็น 15 เหรียญต่อชั่วโมง
สุจริตพวกเขาควรจะผลักดันให้มากขึ้น ฉันคิดว่าพวกเขาควรจะจ่ายเงิน 20 เหรียญต่อชั่วโมง เจฟฟ์ เบซอสเป็นคนรวยอย่างลามกอนาจาร และในสังคมที่มีศีลธรรม เขาไม่มีเงินมากขนาดนั้น
วันนี้คุณซื้อของในช่วง Black Friday หรือ Cyber Monday หรือไม่?
ฉันทำ. ฉันคว่ำบาตร Prime Day แต่ฉันซื้อสินค้าใน Amazon ในช่วง Black Friday ฉันรู้สึกแย่กับมัน แต่ในขณะเดียวกัน ฉันไม่คิดว่าการไม่ซื้อของจะทำให้ Amazon เปลี่ยนแนวทางปฏิบัติ และฉันซื้อของใน Amazon เพราะครอบครัวของฉันอาศัยอยู่ไกลจากฉัน และเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งของขวัญให้พวกเขา แต่ฉันคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันเห็นในศูนย์ปฏิบัติตามเป็นอย่างมาก และฉันรู้สึกเสียใจมาก ฉันคิดว่าช่วงเวลานี้ของปีอาจจะเจ๊งสำหรับฉัน
คุณต้องการให้คนอื่นรู้อะไรเกี่ยวกับ Amazon และ Black Friday?
ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่าการจัดส่งฟรีมีค่าใช้จ่ายของมนุษย์ พวกเขาอาจจะซื้อของที่ถูกกว่าและมาถึงเร็วกว่า แต่แพ็คเกจเหล่านั้นมีราคาถูกเกินจริง พวกเขากำลังได้รับการชำระเงินด้วยวิธีอื่น ผู้ที่รับชมการขยายตัวของ Amazon จำเป็นต้องรู้ว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป แน่นอน คุณจะได้แพ็คเกจที่ถูกกว่าและเร็วกว่า แต่อเมซอนทำงานบนระบบลอจิสติกส์ที่อิงจากคนทำงานไปจนถึงกระดูกเปล่า
อัปเดต 11/20:อัปเดตเพื่อรวมคำสั่งจาก Amazon
ชี้แจง 11/21:โพสต์นี้ได้รับการอัปเดตเพื่อชี้แจงว่าศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon ซึ่งอดีตผู้จัดการคลังสินค้าทำงานโดยใช้แพคเกจ 60 รายการต่อชั่วโมง ต่อผู้ร่วมงาน
