ค่าใช้จ่ายมนุษย์ของ Black Friday อธิบายโดยอดีตผู้จัดการคลังสินค้าของ Amazon

ค่าใช้จ่ายมนุษย์ของ Black Friday อธิบายโดยอดีตผู้จัดการคลังสินค้าของ Amazon

ปีที่แล้ว นักช้อปใช้เงินไป 7.9 พันล้านดอลลาร์ในวันขอบคุณพระเจ้าและวันแบล็กฟรายเดย์ เงินเพิ่มอีก 6.59 พันล้านดอลลาร์ลดลงในไซเบอร์มันเดย์ ในปีนี้ ยอดขายในวัน Black Friday เพียงอย่างเดียวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 9.1 พันล้านดอลลาร์ และผู้ค้าปลีกรายหนึ่งครองยอดขายเหล่านี้: อเมซอน

ปีที่แล้ว Amazon คิดเป็น 45% ของการซื้อออนไลน์ในวันขอบคุณพระเจ้าทั้งหมด และ 60% ของการซื้อในวัน Black Friday ตาม ข้อมูล ของHitwise อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิลคาดว่าจะมีตัวเลขใกล้เคียงกันในปีนี้ และได้ดำเนินการอย่างแข็งขันยิ่งขึ้นไปอีก โดยเสนอบริการจัดส่งฟรีแก่ผู้ซื้อทุกคนในช่วงเทศกาลวันหยุด โดยไม่มีการซื้อขั้นต่ำ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผลกำไรของ Amazon 

แต่การช็อปปิ้งทั้งหมดนี้มีต้นทุนที่แท้จริงของมนุษย์ เนื่องจากพนักงานของ Amazon จำนวนมากได้ยืนยันการทำงานในโกดังของบริษัทนั้นเหนื่อยมาก ช่วงต้นฤดูร้อนนี้ อดีตผู้จัดการศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon จากแคลิฟอร์เนียติดต่อมาหาฉันหลังจากที่ฉันเขียนเกี่ยวกับSen. Bernie Sanders (I-VT) ที่ทะเลาะกับ Amazonในเรื่องสิทธิแรงงานและอัตราค่าจ้าง (การต่อสู้จบลงที่อเมซอน เพิ่มอัตรารายชั่วโมงเป็น $15 ต่อชั่วโมงแต่ตัดเงินช่วยเหลือและโบนัสหุ้นของบริษัท ) อดีตพนักงานของอเมซอน ซึ่งเป็นทหารผ่านศึกของกองทัพอากาศสหรัฐฯ ขอไม่เปิดเผยชื่อเพราะกลัวว่าจะมีเสียงสะท้อนจากมืออาชีพ

ฉันได้พูดคุยกับอดีตพนักงานของ Amazon สองสามครั้งในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเพื่อเรียนรู้ว่าการทำงานภายในคลังสินค้าของ Amazon เป็นอย่างไร เราเพิ่งพูดถึงกะแบล็กฟรายเดย์ พวกเขาพูดถึงชั่วโมงที่ยาวนานและลงโทษ ขวัญกำลังใจลดลงอย่างไรเมื่อช่วงเทศกาลวันหยุดดำเนินต่อไป และทำไมวันหยุดยังคงทำให้พวกเขารู้สึกผิด

(หลังจากเผยแพร่บทความนี้ โฆษกของ Amazon 

ส่งอีเมลถึง Vox ด้วยข้อความต่อไปนี้: “นี่เป็นประสบการณ์ที่โชคร้าย แต่สำหรับผู้จัดการและผู้ร่วมงานหลายคนในศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนด เทศกาลวันหยุดเป็นสถานที่ทำงานที่สนุกและน่าตื่นเต้น ผู้จัดการทุกคนไป ผ่านการฝึกอบรมที่มุ่งหมายเพื่อให้แผนกของตนประสบความสำเร็จและมีการฝึกอบรมที่คล้ายคลึงกันสำหรับพนักงานรายชั่วโมงพนักงานทุกคนควรนำคำถาม ข้อคิดเห็น หรือข้อกังวลของตนมาที่ผู้จัดการโดยตรงเนื่องจากการสื่อสารโดยตรงเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมที่แปลกประหลาดของ Amazon ”)

Boris Johnson, seated in an ornate chair, reaches his hands forward as if greeting someone. Behind him is a white fireplace and a British flag.

บทสนทนาของฉันกับอดีตพนักงานของ Amazon อยู่ด้านล่าง แก้ไขให้มีความยาวและชัดเจน

คุณได้งานที่คลังสินค้าของ Amazon ได้อย่างไร?

ฉันอยากอยู่ในซีแอตเทิลมาตลอด และยากที่จะย้ายไปที่นั่นโดยไม่ได้ทำงานให้กับ Amazon เพราะพวกเขาเป็นนายจ้างรายใหญ่ที่สุด ฉันได้ยินมาว่าพวกเขาจ่ายเงินให้พนักงานบริษัทดีมาก และฉันมีเพื่อนที่ทำงานที่นั่น บางคนเกลียดมัน คนอื่นอยู่ที่นั่น 10 ปี

ฉันสมัครงานหลังจากที่ฉันเสร็จสิ้นการทำงานในกองทัพอากาศสำรองในปี 2014 แต่แล้วก็ตัดสินใจไปเรียนต่อในระดับบัณฑิตศึกษาเพื่อบริหารธุรกิจ หลังจากที่ฉันเรียนจบ ฉันคิดว่าฉันจะทำงานคลังสินค้าและย้ายภายใน ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้น ฉันอยู่ที่ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดในแคลิฟอร์เนียตั้งแต่เดือนกันยายน 2016 ถึงเดือนสิงหาคม 2017

ชื่องานและเงินเดือนของคุณคืออะไร?

ฉันเป็นผู้จัดการพื้นที่ ภายในโรงงานแห่งใหม่ซึ่งมีพนักงานประมาณ 1,000 คน ฉันดูแลคนแพ็คของ จัดการพนักงานประมาณ 55 คน เงินเดือนของฉันคือ $80,000 ซึ่งอยู่ในระดับสูง พวกเขาให้ฉันมากกว่าเพราะฉันบอกว่าฉันจะไม่ยอมรับอะไรน้อยกว่านี้เพราะฉันมีปริญญาโท

มีสัตวแพทย์ในสหรัฐฯ จำนวนมากที่ทำงานในสถานประกอบการของคุณหรือไม่?

ใช่ มันเป็นเรื่องปกติธรรมดาสำหรับ Amazon เป็นเรื่องง่ายสำหรับ Amazon ที่จะจ้างเราเพราะพวกเขารู้ว่าสัตวแพทย์ยินดีที่จะปิดปากและให้ความร่วมมือ ในความเห็นของฉัน Amazon กำลังจัดการกับปัญหาความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่กองทัพมี และปฏิบัติตามคำสั่งที่เข้มงวดของกองทัพบก ทหารเป็นที่รู้จักว่าเป็นปราการกีดกันทางเพศ แต่ฉันมีประสบการณ์ที่แย่กว่านั้นที่อเมซอน มันโหดกว่าเยอะ

สายการผลิตภายในโรงงานของคุณเป็นอย่างไร?

โดยพื้นฐานแล้วหุ่นยนต์ Kivaจะเลือกพ็อดที่ดูเหมือนชั้นวางสี่ด้านและมีของที่คนสั่ง หุ่นยนต์จะนำพ็อดนี้ไปที่เครื่องมือเลือก และหน้าจอจะบอกพวกเขาว่าต้องหยิบสิ่งใด ผู้หยิบจะคว้าสิ่งของนั้น สแกนมัน โยนมันลงในกระเป๋า และกระเป๋าใบนั้นจะออกไปหาผู้คนที่บรรจุหีบห่อ พนักงานที่โรงงานของฉันจัดสินค้าประมาณ 60 ชิ้นต่อชั่วโมง [ต่อคน]

การทำงานภายในศูนย์ปฏิบัติตามนี้เป็นอย่างไร

ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของการฝึก เมื่อฉันเพิ่งสังเกต ฉันก็เข้าใจได้ทันทีว่างานนี้ยากแค่ไหน พนักงานได้รับคำสั่งให้หยุดพักโดยต้องเข้าและออกตามเวลาที่กำหนด แต่ผู้จัดการไม่ได้รับช่วงพักหรือรับประทานอาหารกลางวันใดๆ พวกเราส่วนใหญ่ไม่เคยกิน ทุกคนยืนหยัดอยู่ได้ 12 ชั่วโมงต่อวัน

รายงานทั้งหมดเกี่ยวกับการหยุดพักตามกำหนดเวลาและการเฝ้าระวังเป็นจริงหรือไม่?

ใช่ ทุกอย่างถูกต้องแม่นยำมาก เราต้องติดตามว่ามีคนไม่แพ็คของหรือหยิบของมานานแค่ไหน ถ้าเราเห็นว่าห้านาทีผ่านไปโดยไม่มีกิจกรรมใดๆ จากเพื่อนร่วมงาน เราควรไปคุยกับคนนั้น ทุกอย่างถูกติดตามใน Amazon เพราะแพ็คเกจทั้งหมดกำลังถูกสแกนและมีการประทับเวลา ฉันจะดูระบบภายในบนแล็ปท็อปของฉันและตรวจสอบผู้บรรจุหีบห่อทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีจุดบอดของอัตราการบรรจุที่อาจเกิดจากปัญหาของระบบ

เราไม่ได้แบ่งห้องน้ำตามกำหนดเวลาโดยเฉพาะ แต่ระบบตัวแบ่งนั้นเข้มงวด พนักงานได้รับช่วงพักกลางวัน 30 นาที พัก 15 นาทีสองครั้ง และ “งานนอกเวลา” เพิ่มอีก 15 นาที หากพวกเขาไม่ได้ทำอะไรในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ระบบจะสังเกตว่าพวกเขาไม่ได้ทำงาน หากพวกเขามีเหตุฉุกเฉินที่พวกเขาต้องออกจากพื้นที่ ฉันสามารถสแกนตราสัญลักษณ์ของพวกเขาหรือกลับไปและเปลี่ยนเวลาพักของพวกเขาในภายหลังเป็นงานจริงได้ แต่การพักเข้าห้องน้ำไม่ใช่สิ่งที่เราควรจะเปลี่ยนเวลาพัก

ถ้ามีคนออกไปข้างนอกนานกว่า 30 นาที จะเป็นการเขียนครั้งแรก เว้นแต่จะเคยมีการเขียนขึ้นสำหรับช่วงนอกเวลางานมาก่อน มันจะเป็นการเขียนแบบก้าวหน้า หากพวกเขาหยุดงานนานกว่าหนึ่งชั่วโมง ก็จะถูกไล่ออกทันที

เป็นเรื่องยากสำหรับฉันจริงๆ เพราะการไล่ออกนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติในระบบโดยทั่วไป และฉันไม่สามารถควบคุมการช่วยเหลือผู้ร่วมงานได้ ฉันต้องไล่คนออกหลายครั้ง และพวกเขาเสียใจเพราะพวกเขาเชื่อมั่นในประกันสุขภาพ

ช่วยอธิบายเวลาของคุณที่โกดังในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ให้หน่อยได้ไหม

ผู้จัดการทุกคนปรากฏตัวตอนตี 5 โดยปกติ เราจะไปถึงตอน 6:30 น. แต่เราไปแต่เช้าเพื่อพูดคุยให้กำลังใจ และเพื่อให้แน่ใจว่าทุกสถานีนั้นสมบูรณ์แบบและพร้อมสำหรับผู้ร่วมงาน มีกล่องที่สถานีทุกแห่ง และพื้นก็โล่งสำหรับ หุ่นยนต์ Kiva ทำงานอย่างถูกต้อง เพื่อนร่วมงานปรากฏตัวเวลา 7.00 น.

เมื่อพวกเขาไปถึงสถานี ความวุ่นวายก็เริ่มขึ้น คุณแค่พยายามทำให้สิ่งต่าง ๆ มีเสถียรภาพมากที่สุด ปริมาณการสั่งซื้อในวัน Black Friday เหมือนกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อ Amazon เปิดประตูระบายน้ำ เราก็เต็มที่แล้ว และเราไม่เคยหยุดนิ่ง ฉันจำได้ว่าดูงานในมือและดูคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นจาก 10,000 เป็น 300,000 และแค่คิดว่าเราจะไม่มีวันเลิกรา งานในมือนั้นสูงขึ้นใน Cyber ​​​​Monday เนื่องจาก Cyber ​​​​Monday นั้นยุ่งมากสำหรับ Amazon มากกว่า Black Friday

อเมซอนเป็นเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดี ดังนั้นจึงไม่ดูวุ่นวาย แต่ทุกอย่างมันโกลาหล คุณรู้สึกเหมือนอยู่ในความสับสนวุ่นวาย ยุ่งมาก แต่ก็ยังมีระเบียบ

อะไรคือข้อความที่บริษัท Amazon พยายามส่งให้กับพนักงานคลังสินค้า

พวกเขาต้องการให้เราเป็นผู้จัดการพูดให้กำลังใจกับเพื่อนร่วมงานเป็นอย่างมาก พวกเขาจะบอกเราว่า “เรากำลังทำสิ่งที่พิเศษจริงๆ เรากำลังพาคนคริสต์มาสทั่วประเทศ! นี่คือสิ่งที่คุณควรภาคภูมิใจ!” มันค่อนข้างหูหนวก พวกเขาพยายามกระตุ้นผู้คน แต่พวกเขาเพิกเฉยต่อปัญหาระยะยาวที่พวกเขามีที่ศูนย์ปฏิบัติงาน ซึ่งก็คือเพื่อนร่วมงานของพวกเขาแทบจะไม่รอดจากกะนี้

คนที่ทำงานในวัน Black Friday มีเวลาครึ่งวัน ดังนั้นในตอนแรกทุกคนจึงมีความสุขมาก แต่เมื่อถึงช่วงเทศกาลคริสต์มาส ผู้คนก็หมดไฟในการทำงานจนเราสูญเสียพนักงานไปเป็นจำนวนมาก ทุกคนต่างหมดแรง

ชั่วโมงเป็นอย่างไร?

ในวัน Black Friday และในช่วงเทศกาลวันหยุด ทุกคนทำงานหกวันต่อสัปดาห์ ผู้ร่วมงานทำงาน 10 ชั่วโมงต่อวัน ผู้จัดการ 14 ถึง 18 ปี เป็นการทำงานล่วงเวลาซึ่งไม่ใช่งานโดยสมัครใจ และพวกเขาพร้อมจะช่วยเหลือคุณ อเมซอนยังเข้มงวดมากในการหยุดพักผ่อนในช่วง Black Friday คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ PTO ของคุณสำหรับ Black Friday และหากคุณพลาดคุณอาจถูกไล่ออก

เพื่อนร่วมงานที่คุณทำงานด้วยคือช่วงอายุใด

มันเป็น 50-50 ระหว่างคนหนุ่มสาวและคน [วัยกลางคน] ครึ่งหนึ่งออกจากโรงเรียนมัธยมและพวกเขาไม่ได้เอาจริงเอาจังกับมันมากนัก อีกครึ่งหนึ่งมีอายุมากกว่าและพยายามหาเลี้ยงชีพให้ครอบครัว

อะไรคือขวัญกำลังใจภายในศูนย์ปฏิบัติตามในช่วง Black Friday และช่วงเทศกาลวันหยุด?

ในตอนเริ่มต้นของทุกอย่างมันก็ดี ทุกคนมีความสุข ผู้คนถึงกับพูดว่า “ใช่ ฉันกำลังพาคริสต์มาสไปกับครอบครัว ฉันทำงานเป็นเวลานานอย่างบ้าคลั่ง แต่ฉันได้รับเวลาครึ่ง” แต่หลังจากผ่านไปห้าสัปดาห์ ผู้คนต่างหงุดหงิด เหนื่อย และไม่อยากอยู่ที่นั่นอีกต่อไป

อีกส่วนหนึ่งของงานที่ฉันทำน่าหงุดหงิดจริงๆ ก็คือ หลังจากช่วงเทศกาลวันหยุดคือตอนที่ Amazon ตัดสินใจเลื่อนขั้นและเลื่อนตำแหน่ง ซึ่งมันยุ่งเหยิงจริงๆ เพราะทุกคนต้องตกงานหลังคริสต์มาส คุณกำลังกลับมาทำงานหลังจากเวลาที่เครียดที่สุดจากการทำงาน และมันโหดร้ายมากเพราะมีความผิดหวังที่สะสมมาทั้งหมด และนั่นคือตอนที่เราต้องพูดถึงการเลื่อนตำแหน่งและการเพิ่มเงินเดือน ฉันพบว่าเป็นการบิดเบือนและไม่ยุติธรรมอย่างยิ่ง

การเป็นเจ้านายในตำแหน่งแบบนี้ยากไหม?

ใช่ มันยากจริงๆ วิธีที่ฉันจัดการกับมันทั้งหมดเป็นหนึ่งในความเสียใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันจนถึงทุกวันนี้ เช่น เครื่องจักรพัง สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น และฉันหวังว่าฉันจะสร้างความมั่นใจให้กับผู้ร่วมงานที่ฉันกำลังจัดการอยู่ มีหญิงชราตัวน้อยคนนี้ที่ทำให้ฉันนึกถึงแม่ของฉันมาก และมีอยู่ครั้งหนึ่งที่ฉันต้องเขียนบทความให้เธอ เพราะเธอไม่ได้กำหนดอัตราการจัดกระเป๋าของเธอ และเธอก็ใกล้จะโดนไล่ออกมากแล้ว ฉันหวังว่าฉันจะเห็นใจเธอมากขึ้น ฉันไม่ชอบอยู่ในตำแหน่งนั้นจริงๆ

คุณคิดว่า Amazon สามารถฝึกอบรมคุณให้ดีขึ้นในฐานะผู้จัดการได้หรือไม่

อเมซอนไม่เคยสอนเราเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน เราไม่ได้ถูกฝึกมาเพื่อให้เข้าใจความลำบากของพวกเขาหรือสื่อสารกับพวกเขา มันเป็นเรื่องของกลศาสตร์ และอเมซอนได้สร้างระบบเพื่อให้ผู้จัดการและพนักงานมีแรงจูงใจที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง คนงานมักจะรู้สึกว่างานของพวกเขาอยู่ในสายงาน เพราะพวกเขาเป็นเช่นนั้น เราควรสังเกตอัตรา [การบรรจุ] ของพวกเขาและไม่ต้องเป็นห่วงว่าการบรรจุสิ่งของนั้นยากเพียงใด ผู้จัดการถูกกดดันให้ระบุจุดอ่อนและนำพวกเขาออกไป เพื่อให้เรามีอัตราที่เร็วขึ้น มันเป็นสภาพแวดล้อมของหม้ออัดแรงดัน และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องเป็นเพื่อไปถึงระดับประสิทธิภาพของ Amazon

อเมซอนจะเป็นสถานที่ที่ดีกว่าในการทำงานหรือไม่หากพวกเขาใช้วิธีการที่มีมนุษยธรรมมากขึ้นในคลังสินค้าของพวกเขา?

มันอาจจะช่วยได้ แต่ฉันก็คิดว่านั่นน่าจะเป็น Band-Aid สำหรับปัญหาที่แท้จริง ซึ่งก็คือคนงานจำเป็นต้องรวมกลุ่มกัน มันผิดศีลธรรม ณ จุดนี้ โดยพื้นฐานแล้วเราทุกคนได้รับการฝึกอบรมต่อต้านสหภาพแรงงาน พนักงานบางคนที่ Amazon ทำเงินได้ดี แต่ไม่ได้แทนที่ค่าคอมมิชชั่นของพนักงานหรือเงื่อนไขการทำงานที่ยุติธรรม

คุณคิดอย่างไรกับคนที่พูดว่าคนงานจะได้รับผลประโยชน์ในวัน Black Friday เพราะพวกเขามีเวลาครึ่งหนึ่ง

ฉันจะบอกว่าในขณะที่เพื่อนร่วมงานของ Amazon ทำงานล่วงเวลา พวกเขายังคงได้รับค่าจ้างต่ำกว่าความเป็นจริงอย่างมากในขณะที่ต้องอยู่ทำงานเป็นเวลา 12 ชั่วโมง มีค่าใช้จ่ายมากมายของมนุษย์ที่นี่ เสียเวลามากมายกับครอบครัว

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการจ่ายเงินของ Amazon เพิ่มขึ้นเป็น 15 เหรียญต่อชั่วโมง

สุจริตพวกเขาควรจะผลักดันให้มากขึ้น ฉันคิดว่าพวกเขาควรจะจ่ายเงิน 20 เหรียญต่อชั่วโมง เจฟฟ์ เบซอสเป็นคนรวยอย่างลามกอนาจาร และในสังคมที่มีศีลธรรม เขาไม่มีเงินมากขนาดนั้น

วันนี้คุณซื้อของในช่วง Black Friday หรือ Cyber ​​Monday หรือไม่?

ฉันทำ. ฉันคว่ำบาตร Prime Day แต่ฉันซื้อสินค้าใน Amazon ในช่วง Black Friday ฉันรู้สึกแย่กับมัน แต่ในขณะเดียวกัน ฉันไม่คิดว่าการไม่ซื้อของจะทำให้ Amazon เปลี่ยนแนวทางปฏิบัติ และฉันซื้อของใน Amazon เพราะครอบครัวของฉันอาศัยอยู่ไกลจากฉัน และเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งของขวัญให้พวกเขา แต่ฉันคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันเห็นในศูนย์ปฏิบัติตามเป็นอย่างมาก และฉันรู้สึกเสียใจมาก ฉันคิดว่าช่วงเวลานี้ของปีอาจจะเจ๊งสำหรับฉัน

คุณต้องการให้คนอื่นรู้อะไรเกี่ยวกับ Amazon และ Black Friday?

ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่าการจัดส่งฟรีมีค่าใช้จ่ายของมนุษย์ พวกเขาอาจจะซื้อของที่ถูกกว่าและมาถึงเร็วกว่า แต่แพ็คเกจเหล่านั้นมีราคาถูกเกินจริง พวกเขากำลังได้รับการชำระเงินด้วยวิธีอื่น ผู้ที่รับชมการขยายตัวของ Amazon จำเป็นต้องรู้ว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป แน่นอน คุณจะได้แพ็คเกจที่ถูกกว่าและเร็วกว่า แต่อเมซอนทำงานบนระบบลอจิสติกส์ที่อิงจากคนทำงานไปจนถึงกระดูกเปล่า

อัปเดต 11/20:อัปเดตเพื่อรวมคำสั่งจาก Amazon

ชี้แจง 11/21:โพสต์นี้ได้รับการอัปเดตเพื่อชี้แจงว่าศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon ซึ่งอดีตผู้จัดการคลังสินค้าทำงานโดยใช้แพคเกจ 60 รายการต่อชั่วโมง ต่อผู้ร่วมงาน